Manado, KOMENTAR.ID
BRI Branch Office Manado memastikan tidak ada kesalahan sistem dalam transaksi di ATM BRI. Sebaliknya sistem BRI selalu update mengikuti kebutuhan nasabah dan aman dalam bertransaksi.
Pihak BRI telah melakukan pertemuan secara langsung dengan Nasabah atas nama Hut Kamrin dan telah memberikan informasi serta edukasi terkait sistem keamanan digital yang ada di BRI.
“Kami telah melakukan pertemuan secara langsung dengan Pak Kamrin, kami sudah mencocokkan detail kejadian dan report yang terbaca di sistem ATM kami,” ungkap
BRI Branch Office Manado dalam keterangan tertulis ke redaksi KOMENTAR.ID.
Dijelaskan bahwa Jadi, sebelum nasabah Hut Kamrin bertransaksi di Mesin ATM BRI, ada seorang nasabah lain yang bertransaksi di ATM yang sama namun entah kenapa tidak mengambil uangnya. Dalam sistem BRI disebut Cash Not Taken. Uang yang tidak diambil di mulut ATM akan kembali masuk ke mesin ATM dalam rentang waktu yang ditentukan.
Itulah yang menyebabkan transaksi nasabah Hut Kamrin terbaca gagal oleh mesin, karena mesin masih membaca ada transaksi yang masih diproses atau belum selesai. Proses akan kembali seperti semula jika uang di mulut ATM sudah diambil.
“Kami juga sudah melakukan pengecekan secara langsung ke akun BRImo Pak Kamrin dan tidak terdapat uang keluar senilai Rp. 500.000,- pada tanggal 8 Februari 2024. Artinya uang Rp. 500.000,- yang ditarik Pak Kamrin di mulut ATM merupakan uang nasabah yang bertransaksi sebelumnya yang kebetulan nominal yang ditarik sama dengan nominal yang dipilih Pak Kamrin. Memang, ada notifikasi transaksi berhasil di HP Pak Kamrin namun langsung diikuti dengan notifikasi Reversal. Artinya saldo Pak Kamrin tidak berkurang,” jelasnya.
Terkait uang Rp. 500.000 yang seharusnya menjadi milik nasabah lain, nasabah Hut Kamrin langsung menyerahkan ke pihak BRI untuk nanti diteruskan ke pemilik sebenarnya sembari memohon maaf atas kesalahpahaman yang terjadi.
“Pak Kamrin, yang juga merupakan petani nilam, sangat bersyukur mendapatkan penjelasan terkait sistem digital yang ada di BRI,” demikian keterangan BRI.
Sementara itu nasabah Hut Kamrin mengaku lega setelah mendapat penjelasan BRI.
“Kita sangat senang mendapatkan penjelasan dari BRI, kita harap informasi seperti ini diterima juga oleh masyarakat luas secara kontinue, supaya dorang lebih nyaman bertransaksi di BRI. Kalo kwa di Bank sebelah kalo depe ATM abis doi kita langsung ja telp depe bos kong bilang so abis doi ngoni pe bank,” ucapnya dengan raut wajah bercanda sambil tertawa.
Pihak BRI menegaskan, sistem BRI berfungsi secara normal dan aman digunakan untuk bertransaksi. Sistem BRI juga selalu dipantau 1×24 jam setiap hari tanpa memandang hari libur oleh Tim E-Channel yang berkompeten.
“Jadi tidak usah takut bertransaksi di BRI, apalagi BRImo adalah mobile banking terbaik di Indonesia dari sisi keamanan dan kemudahan bertransaksi,” tambahnya.
Pihak BRI berkomitmen akan selalu memberikan edukasi secara kontinue terkait kemudahan dan keamanan dalam bertransaksi di Mesin ATM BRI dan meyakinkan nasabah bahwa BRI selalu berkomitmen memberikan layanan terbaik untuk kepuasan nasabah tercinta. (red)
